‚Change Request‘ ist ein Begriff, der in einer Digitalagentur und in der professionellen Webentwicklung genutzt wird. Häufig umschreibt er Änderungsanforderungen, nachdem diese im Angebot bereits freigegeben oder die abgesprochenen Arbeiten bereits umgesetzt wurden. Damit verbindet sich also ein höherer Aufwand, als in der Kalkulation vorgesehen war.
Ein Change Request ergibt sich in dem Moment, wenn dem Kunden während der Entwicklung auffällt, dass zusätzliche fachliche Änderungen hinzugefügt werden müssen. Die Komponente soll nun bspw. nicht mehr rot, sondern blau sein oder die Backend-Logik muss geändert und das UI- und UX-Design müssen umgebaut werden. Insbesondere in der Webentwicklung und im Webdesign wird häufig ein sogenannter Retainer genutzt, der dem Kunden langfristig eine bestimmte Anzahl von Service-Stunden sichert. Ein solcher Retainer wird zur weiteren Webentwicklung und Optimierung genutzt. Den Change Request kann ein Kunde nun vor dem Launch einer Software oder der Website vornehmen lassen oder erst danach. Der Mehraufwand, z. B. für die Backend-Webentwicklung, wird dann im Rahmen des Retainers übernommen und abgerechnet.