Der Marketingbegriff ‚Customer Journey‘ (auf Dt.: ‚Kundenreise‘) bezeichnet die Reise eines potenziellen Kunden über verschiedene Touchpoints (auf Dt.: ‚Kontaktpunkte‘), bis er eine bestimmte Zielhandlung wie beispielsweise einen Kauf oder eine Bestellung durchführt.
Im professionellen Webdesign spielt die Customer Journey die zentrale Rolle bei der Gestaltung von Webseiten. Eine durchdachte Struktur und gezielte Platzierung von Elementen, wie Call-to-Action-Buttons oder auch interaktiven Features, sorgen dann dafür, dass Nutzer intuitiv durch die verschiedenen Phasen der Kundenreise geführt werden. Dabei helfen benutzerzentrierte Designs, Inhalte an den Bedürfnissen der Zielgruppe auszurichten und so die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Besucher die gewünschte Handlung, wie einen Kauf oder eine Kontaktanfrage, durchführen.