‚Reviews‘, auch ‚Onlinebewertungen‘, ist ein Begriff aus dem Onlinemarketing. User geben damit ihre Meinung zu Hotels, Dienstleistungen, Ärzten und Produkten ab. Gerade diese Kundenrezensionen belegen auf den Listen der Suchmaschinen vordere Plätze. Aus diesem Grund beschäftigen sich auch die Marketingabteilungen vieler Firmen damit. Das Ziel ist es, aus den Äußerungen etwas zu lernen. Der Anbieter kann auch eine Bindung zu den Kunden aufbauen.
Es gibt reine Userportale wie Yelp oder Yameda, aber auch bei Amazon ist es möglich, das Produkt zu bewerten. Selbst bei Facebook können User Kommentare unter Produkten abgeben. Google Business ermöglicht es Unternehmen, eine Kurz-URL zu beantragen. User können damit unkompliziert Reviews verfassen. Wer mag, kann gern unser Glossar bewerten;-)
In einer Studie1 gaben 80 Prozent der Befragten an, dass sie aufgrund einer Onlinebewertung eine Kaufentscheidung gefällt haben. Der Gesetzgeber unterscheidet bei Reviews zwischen Tatsachenbehauptungen und Wertungen. Über den Wahrheitsgehalt von Reviews kommt es immer wieder zu rechtlichen Auseinandersetzungen.
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