Der Begriff ‚Segmentierung‘ oder auch ‚Kundensegmentierung‘ bedeutet im Onlinemarketing, die bestehenden Kontakte oder auch Lead-Liste in intelligente und vernünftige Kategorien zu unterteilen, dass sie am Ende zur Conversion führen. Das kann ein Kauf, aber auch eine Kontaktaufnahme oder eine Anmeldung sein. Das Ziel der Segmentierung sind möglichst homogene Leads bezüglich der zuvor festgelegten Kriterien. Diese können beispielsweise über ein CRM-System generiert werden. Damit werden die Personen etwa nach Alter, Geschlecht und Haushaltsgröße zusammengefasst, was aber ein wenig zu kurz greift. Eine differenzierte Segmentierung umfasst mindestens psychografische Merkmale wie Lebensstil und Mediennutzung.
Siehe auch: ‚Targeting‘