Was kann die Unternehmenskommunikation damit anfangen?
Insbesondere im B2C-Bereich lohnt sich eine Brand-Membership-Strategie, um aus Käufern Freunde zu machen und das Brand Building zu stärken, indem die Mitglieder einer Marke sich miteinander verbunden fühlen. In einigen Fällen kennen sich Mitglieder, schätzen einander oder konkurrieren sogar untereinander. Sie unterstützen das Unternehmen in jeder Phase, geben Tipps oder kreieren aus den Produkten eigene custom-made Pieces. Die Unternehmenskommunikation nutzt die Brand Membership für vielschichtige Zwecke:
- Kundenbindung stärken: Beispielsweise gewährt eine Fashion-Brand ihren Mitgliedern Zugang zu einer limitierten Kollektion.
- Markenloyalität fördern: Denken wir ans Unternehmen Apple, das Mitgliedern einen sehr frühen Zugang zu neuen Produkten bietet!
- Kundendaten sammeln und nutzen: Ein Beispiel wäre ein Onlinehändler, der über die Daten seines Kunden personalisierte Produktempfehlungen erstellt und ihn somit unterstützt.
- Engagement erhöhen: Ein gesundes Leben wird immer wichtiger. Also kann ein Fitnessstudio, das seinen Mitgliedern Ernährungspläne und Kurse zur Verfügung stellt oder sie zu Events einlädt, einen echten Mehrwert bieten.
- Kommunikationskanäle erweitern: Ein Reiseunternehmen empfiehlt personalisierte Reiseangebote und -empfehlungen und trifft sich mit seinen Brand-Membership-Kunden jedes Jahr an einem besonderen Ort.