WhatsApp ist eine kostenlose mobile Messenger-App, die zum Meta-Konzern gehört. WhatsApp bietet Chats zwischen zwei Usern, besonders stark genutzt werden allerdings die populären Gruppen-Chats. Hier tauschen sich Trainingsgruppen, Eltern einer Schulklasse, Chormitglieder und Teilnehmer ähnlicher Konstellationen aus und informieren sich gegenseitig, wobei alle Mitglieder einer Gruppe jeweils die gleiche Nachricht erhalten.
Die einzelnen Chat-Nachrichten können als Text, Bilder oder Video verschickt werden. WhatsApp ist mit seinem Angebot sehr flexibel: Animationen und Audio-Mitteilungen sind ebenso möglich wie klassische Telefonate und Videoanrufe. Mit einer Textnachricht lassen sich zudem der Standort oder Kontaktdaten verschicken. Die WhatsApp-Nachricht wird kostenlos über das Internet gesendet, das Einzige, was der User benötigt, ist ein Smartphone und eine Mobilfunknummer.
Millionen User nutzen WhatsApp täglich, insofern ist der Messenger auch für die Unternehmenskommunikation interessant. Meist sind das vom Kunden initiierte Nachrichten wie Fragen an ein Unternehmen, aber auch Kundeninformationen, die Unternehmen ihren Kunden zusenden. Zudem bietet Meta WhatsApp-Marketingangebote wie WhatsApp Business und WhatsApp Business Platform. Auf WhatsApp geteilte Meldungen verbreiten sich in manchen Fällen rasend schnell – oftmals durch die ‚Weiterleiten‘-Funktion –, was leider auch auf zweifelhafte Nachrichten bzw. Fake News zutrifft.