ISO 9241 ist ein internationaler Normstandard, der die Interaktion zwischen User und Computer abbildet. Er bezieht sich sowohl auf die Hardware als auch auf die Software. Die Norm ist aus diesem Grund auch für jede Usability-Agentur von Bedeutung und unterstützt UX-Designer bei der Erstellung eines klickfähigen, interaktiven und immersiven High-Fidelity-Prototyps. Kommt es zu einer Usability-Testung, ist ISO 9241 von einiger Bedeutung, weil diese Norm nach EU-Recht als Standard gilt, wenn es um die Rechtsprechung über und um die Usability geht.
Die Usability ist gem. ISO 9241 abhängig von den Umständen, unter denen die Website, die App oder jede andere Softwareanwendung genutzt wird. Im ISO-Standard werden die Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung des jeweiligen Angebots als Kennziffern hervorgehoben. Das User Interface soll vom User besonders effektiv, effizient und zufriedenstellend bedient werden können, ISO 9241 erklärt also bestimmte Schlüsselbegriffe sowie Grundlage und Anwendung des Usability-Konzepts. Besonders hervorzuheben ist die Definition des Begriffs der ‚Benutzerschnittstelle‘ (User Interface) und die Grundsätze der Dialoggestaltung. Dazu zählen:
- Individualisierbarkeit,
- Fehlertoleranz,
- Lernförderlichkeit,
- Selbstbeschreibungsfähigkeit,
- Erwartungskonformität,
- Steuerbarkeit.
ISO 9241 beschreibt allerdings in keiner Weise besondere Prozesse oder gar Methoden hinsichtlich des Webdesigns und deren Bewertung. Dennoch sollte das jeweilige Angebot grundsätzlich leicht erlernbar und intuitiv in der Nutzung sein, eine geringe Fehlerrate aufweisen und im Ergebnis den User rundum zufriedenstellen.