Livechat

„Hallo! Guten Tag! Hier ist ein Livechat-Bot. Was kann ich für Sie tun, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Erstaunlich lebensecht klingen solche KI-Livechat-Bots mittlerweile. Sie gehören zur neuesten technischen Ausrüstung auf einer Corporate Website und verbessern dort die Unternehmenskommunikation und das Onlinemarketing ganz wesentlich. Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in Livechat-Systemen hat die Kommunikationsplattformen zudem nochmals erheblich verbessert, weil die KI in der Lage ist, automatisierte Antworten zu liefern und Nutzeranfragen vorzuqualifizieren und komplexe Anfragen an menschliche Agenten weiterzuleiten. Das ermöglicht es, den Kundenservice rund um die Uhr anzubieten und die Belastung für Mitarbeiter trotzdem zu reduzieren.

Ein Livechat, vom professionellen Webdesign passend auf der animierten Website eingebunden, bietet Nutzern schnelle konkrete Antworten auf wirklich drängende Fragen und wirkt dank interaktiver Animationen ansprechend und modern. Je avancierter das System und je komplexer es Fragen proaktiv löst, desto höher fallen Kundenzufriedenheit und User-Engagement aus, was wiederum die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses steigert. Mit der Einbindung von Livechat-Interaktionen erhalten Unternehmen zudem Daten über Kundenbedürfnisse, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden können.

Bei der Implementierung eines Livechat-Systems ist jedoch der Datenschutz von zentraler Bedeutung, insbesondere wenn der Livechat als externer Dienst von Drittanbietern bereitgestellt wird. Dafür integriert unsere Digitalagentur ein Consent-Management-System, das die Zustimmung der Nutzer einholt, bevor der Livechat aktiviert wird. Das steht im Einklang mit Datenschutzgesetzen wie der DSGVO in der Europäischen Union. Sie verlangen, dass Nutzer über die Datenerfassung informiert werden und aktiv ihre Zustimmung geben müssen. Einige Livechat-Lösungen können Cookies oder andere Tracking-Technologien verwenden, um das Nutzerverhalten zu analysieren, was ohne eine explizite Zustimmung des Users zu Datenschutzbedenken führt. Zudem ist die Verwendung eines Content-Blockers relevant, um sicherzustellen, dass Livechat-Widgets erst nach Erteilung der Zustimmung durch den Nutzer geladen werden, wodurch die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen gewährleistet wird.