‚Candidate Experience‘ (‚Bewerbererfahrung‘) ist ein Begriff, der im Bereich Human Resources (HR) relativ neu ist. Unter ihm versteht man die Gesamtheit aller Empfindungen und Erfahrungen, die ein Bewerber innerhalb des Bewerbungsprozesses mit einem potenziellen Arbeitgeber erfährt. Er kann analog zur Customer Experience verstanden werden.
Der Fachkräftemangel führt heute zu völlig neuen Wegen. Mussten sich Bewerber früher von ihrer besten Seite zeigen, sind Unternehmen inzwischen darauf angewiesen, sich selbst in einem besonders guten Licht zu präsentieren. Dabei spielen das Employer Branding sowie der Recruitingprozess eine herausragende Rolle. Die Candidate Experience beginnt in diesem umfassenden Prozess bereits mit den Touchpoints der Customer Journey: von der Stellenanzeige, über Recruiting-Video, Social Media, Bewerbungsformular, E-Mail-Verkehr und Jobinterview, bis zum Onboarding für Testaufgaben oder Probearbeiten. In der Gesamtheit vermitteln sie dem potenziellen Arbeitnehmer einen bestimmten Eindruck und ein persönliches Gefühl: die Candidate Experience.
Es ist möglich, einen positiven Eindruck durch ein bewusstes Candidate-Experience-Management und insbesondere durch modernes E-Recruiting zu steuern. Infolgedessen nehmen Kandidaten nicht nur Kontakt auf, sondern bleiben im Bewerbungsprozess und springen nicht ab. Dabei helfen dem Unternehmen Erfahrungen aus dem E-Commerce: mit imageförderndem und zielgruppenorientiertem Tone of Voice sowie entsprechenden Analyse-Tools. Hinzu kommt ein einfaches und zügiges Verfahren mit zeitnahen Informationen. Der Prozess ist niedrigschwellig und paritätisch. Eine Feedback-Kultur mit verlässlichen und zeitnahen Informationen an die Interessenten hilft dabei genauso wie Transparenz und Verständlichkeit in der Kommunikation. – Übrigens: Bewerber sprechen bei einer überzeugenden Erfahrung auch dann Empfehlungen aus (bspw. bei Kununu oder Google), wenn das Beschäftigungsverhältnis nicht zustande kommt. Das wirkt sich wiederum gut aufs Employer Branding und aufs Image des Unternehmens aus.