Direct Response ist eine Marketingmethode. Er bezeichnet eine Form des Direktmarketings, die immer eine direkte Reaktion beim jeweiligen Empfänger provozieren soll. Das Ziel ist, einen individuellen und vor allem möglichst schnellen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen. Direct Response steht dabei im starken Gegensatz zu anderen Marketingmethoden, die eher darauf abzielen, die Bekanntheit und das Markenimage langfristig zu steigern.
Für das Direct-Response-Marketing nutzen Absender sämtliche Möglichkeiten von TV, Print, aber natürlich auch zunehmend digitale Möglichkeiten. Hierbei wird ein Massenmedium genutzt, um einen ersten Zugang zum Kunden zu gewinnen und im zweiten Step einen gezielten individuellen Kontakt aufzunehmen. Fokussiertes Ziel ist eine Produktbestellung, aber vielmehr ein neuer Lead, also neue Kontaktdaten und ein Zugang zu einem potenziellen Kunden. Zentral ist dabei die Kundenorientierung: Nicht das Produkt oder die Marke steht im Mittelpunkt, sondern die Adressaten. Dafür kann etwa ein hilfreiches Whitepaper, zu dem sich der Kunde anmelden muss, genauso beitragen wie anderer Content, der einen deutlichen Mehrwert bietet, etwa Branded Content oder Shoppable Storytelling-Video. Hinzukommen persönliche Adressierung und Targeting, um den Need des Kunden zu erfahren. Das bedeutet, dass der Direct-Response-Absender den Empfänger kennt, z. B. durch die Nutzung von Big Data, wodurch die Zielgruppe(n) im Microtargeting genau und zielgerichtet angesprochen werden kann. Hierfür sollten also personalisierte Angebote bereitstehen und ein ganz klarer Call-to-Action, der den Adressaten motiviert, eine (beabsichtigte) Handlung durchzuführen.
Alle Direct-Response-Aktionen fördern
- den Impuls beim zukünftigen Kunden, etwas zu unternehmen,
- sich mit dem Adressaten in Verbindung zu setzen sowie
- Bereitschaft und Interesse für einen weiteren und fortlaufenden Kontakt.
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